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送走段西安这尊大佛后，姚东京急速跑回房，扑到电脑前，准备发邮件。
收件人是她大学时期的研究生学姐，现在这个学姐在国外读博，专修酒店管理。
姚东京念大学的时候是不住校的，姚春风给她在校外买了一栋房，每次下课后，别的同学回寝室，她出校，所以她和班里的同学们是没什么感情的。
实际上，她朋友不多还有其他原因，比如她不像其他女同学那样活泼爱闹，又不懂得撒娇，说话的语气凉凉的，加上她颜值比平均水平线高出太多，总给人一种女神高冷的错觉。
又比如，她家经济条件比一般人好太多。不是同一个圈子的人，怎么会有话题？当同学们在为淘宝上一两百的东西和店主卖萌撒娇求包邮时，她在市区的xx百货逛一圈，几乎买下半个商场的衣服。
消费观念不同，三观也不会和谐。
可以说，姚东京的大学生涯，几乎是一个人的狂欢。
之所以说是“几乎”，那是因为她只有一个勉强算得上朋友的“朋友”，也就是此刻她要发邮件的对象。
点开邮件页面，是学姐上次回复给她的邮件，长长的一大篇，讲的是管理的专业知识。
姚东京点击新邮件，思考许久，打上一段话，又思考许久，删掉了那段话，最后索性放下电脑，爬到被窝里睡觉。可过了一会儿，她又重新爬出来，坐到电脑前。
最后，她只打了一句话，是陈述句：我有恋爱恐惧症，我有病。
发出邮件后，她就关了电脑上床睡觉，做了一夜的梦。
*
次日早，姚东京先将段西安买给她的东西一样一样整理好，算出总价，将钱汇给他，再准备好投标报名资料，赶去了沈孙义那里。
沈氏酒店坐落于市区最繁华的地方，正好处在十字交叉路口，这里车来车往，人流量巨大。
等红灯的时候，姚东京就看见酒店门口围了一大圈人，热热闹闹的，也不知发生了什么。她从人群中钻进去，大厅里吵吵嚷嚷，闹得不可开交。
几个旅客模样的人像大爷似的坐在大厅的会客沙发上，其中一个还带了老婆孩子。孩子皮，大人说话的时候跑来跳去，像猴子似的上蹿下跳。
酒店经理卑躬屈膝，一边陪笑脸一边说好话。姚东京站在一边听了一会儿，就明白到底是怎么回事了。
记得沈孙义昨天和她说过，不久前有个过来开会的团，其中一个旅客的会议资料在酒店遗失，怀疑是被人偷了，找了许久找不回来，于是索赔。可他狮子大开口，酒店方面自然不会同意。再然后，那旅客就想着要把沈氏告上法庭，现在又在这里旧事重提。
丢失物品发生在酒店，就算那个“小偷”不是酒店的人，酒店也必须承担一部分责任。这种事一旦发生，酒店方面难逃其咎，不可能全身而退。既然如此，那就得好好安抚客人情绪，双方私下解决，而闹上法庭对酒店是最不利的。
经理一直在旁重复表示赔偿的事大家好商量，不需要动用法律手段，他极力和旅客周旋。可那旅客油盐不进，似乎打定了主意要大闹一场。
姚东京同为业内人士，深知酒店这一行的辛苦与酸涩。在旁看了一会儿，也看不下去了。
那旅客态度极差，摆出一副根本不愿意和解的样子。他翘着二郎腿，一个人占据整个沙发，一旁的小孩没脱鞋就踩在沙发扶手上，好没教养。
服务业最怕遇上这类客人，讲道理是行不通的。
姚东京从双方的对话里听出一丝端倪：经理提出大家一起商量赔偿价格，旅客一口咬定他心目中的“天价”，豪不讲理。经理好言相劝，旅客顾左右而言他，爆粗口、骂脏话。
她还得知，这位旅客从入住丢失资料至今，在沈氏酒店已赖了将近半月。之所以是“赖”，是因为酒店方面为了平息旅客的怒火，免去了这名旅客的住店费用，所以他干脆赖着不走了。前几日变本加厉，把老婆孩子一并接了过来，貌似是打算长期白吃白住了。
白吃白住其实是小事，顶多心里膈应。可他这番大吵大闹，将四周的路人都引来看热闹，实在太影响生意，有损沈氏声誉。
路人看好戏看得有滋有味，指指点点好不热闹。姚东京却把自己代入酒店方了，越看越来气，而且总觉得事情有猫腻。
她说话直，走上前去就对经理道：“经理，别说了，你看他那副样子，根本没意愿和解。”
经理一转头，见是姚东京，忽然有种找到帮手的感觉，大家都是同行，同行帮同行，这很正常。
姚东京安抚地朝经理笑了笑：“不愿意和解的人分两种，一种，他丢失的东西真的格外重要，酒店态度不佳，丢了东西还死不认错，惹得他不高兴，所以他才想着要上法庭；第二种，他不为别的，就是要把事情闹上法庭，酒店越不利，他越开心，那么... -->>
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