第33章 欲抑先扬作批评

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    第五章第3节 欲抑先扬作批评

    假如一个好工人变成了一个粗鲁无礼的工人，人们可以解雇他，但这并不能解决任何问题；可以责骂那个工人，但这只能引起怨怒。亨？利？韩？克是印第安那州洛威的一家卡车经销公司的服务经理，他公司里有一个工人，工作每况愈下。但亨利？韩克没有对他吼叫或威胁，而是把他叫到办公室，跟他坦诚地进行交谈。

    他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的水平高。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准了。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道。我对这种情况不太满意，也许我们可以一起来想个办法改正这个问题。”

    比尔回答说，他并不知道他没尽好他的职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进。

    他做了没有？可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工，韩克先生给他的那个美誉促使他去努力，他怎么会做些不及过去的事！

    包汀火车厂的董事长撒慕尔？华克莱说：“假如你尊重一个人，这个人是容易被诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”

    有一天早晨，苏格兰都柏林的一位牙医马丁？贵兹与夫，当他的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时，他真的震惊极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表示他的职业水准是不够的。

    当这位病人走之后，贵兹与夫医生关了私人诊所，写了一封信给布利基特——一位女佣，让她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的：

    “亲爱的布利基特：

    最近很少看到你。我想我该抽点时间，为你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周两小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清理漱口杯、托盘等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。”

    第二天，当他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮，他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室时，看到了从未见过的干净，光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了女佣一个美誉，以促使她去努力，而就是这一个小小的赞美，让她使出了最卖力的一面。她用了多少额外的时间呢？对了，一点都没有。

    篇末点睛：

    卡耐基认为：你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开地假设或宣称他已有了你所希望他有的那种德行，给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。